Ein Dilemma beschreibt eine schwierige Entscheidungssituation, z. B. weil positive und negative Folgen schwer absehbar sind. Durchläuft ein Unternehmen Veränderungen, sind damit ebenfalls schwere Entscheidungen verbunden. Ein zentraler Punkt dabei ist die Einbeziehung der Belegschaft in den Change-Prozess. Werden Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen bei der Bestandsaufnahme gehört? Wie, wann und in welchem Umfang sollen oder dürfen die anstehenden Veränderungen vom Management kommuniziert werden?